Особенности регионального рынка коллекторских услуг

Преимуществом выхода на региональные рынки столичных коллекторов специалисты называют наличие готового портфеля работы: их основными заказчиками являются региональные филиалы федеральных игроков (банков, страховых, лизинговых компаний и пр.), уже имеющих договоры с федеральными коллекторами. Впрочем, эксперты отмечают, что пока выход серьезных федеральных агентств сдерживается трудностью организации бизнес-процесса, требующего капиталовложений и экономически не очень выгодного, а также самой спецификой работы, связанной с человеческим фактором.

Рынок коллекторских услуг в регионах начал формироваться в середине 2010-х. В то время многие еще даже не знали что именно представляют собой коллекторские услуги. Сфера для России была в то время новая, рынок только начинал формироваться, и основная категория клиентов была не готова взаимодействовать с коллекторскими структурами. Тем не менее, число коллекторских агентств в регионах сегодня растет.

Кроме собственно коллекторских агентств, с должниками по-прежнему продолжают работать ЧОПы, юридические компании, собственные службы безопасности банков и компаний. Но, по словам многих специалистов, коллекторские агентства действуют эффективнее, так как сбор задолженностей является основным видом их деятельности. ЧОПы и юристы ведут индивидуальную работу с должниками. Коллекторов же отличает прежде всего их поточная обработка. ЧОПы держат всю информацию о должниках в голове, а у коллекторов она формализуется в информационной системе, и программа делает мотивированное предложение специалисту, как поступать с должниками в конкретных случаях (подать в суд, продолжить телефонный контакт и пр.).

Рынок коллекторских услуг скрытый в первую очередь потому, что есть аффилированные компании, которые специализируются на "просрочке" материнских компаний. Также во многих банках сегодня есть своя встроенная служба коллекшн. Если всех аффилированных и привязанных коллекторов отбросить и посмотреть на свободный рынок, то его тоже невозможно оценить: многие банки не разглашают информации, в филиалах московских структур в регинах работают московские коллекторы.

Некоторые компании оказывают комплекс услуг, в том числе и коллекторские, например юридическое бюро ЮрФакт-МСК.

Тем не менее, региональный рынок будет насыщаться и дальше. Борьба будет вестись за цены, и основные доли займут агентства, предлагающие более низкую стоимость услуг при сохранении качества. Причем, скорее всего, конкуренция будет происходить между местными и федеральными агентствами, которые, в конце концов поделят рынок приблизительно пополам.